当事人林女士：想买猫的那个需求，跟老板娘（孙女士）说，老板娘说她可以不找不到好的猫，然后把价格会优惠，并且是可以保证健康，品相的猫，所以我说5月19号我就下了定金。

林女士告知记者，她尤其不喜欢猫，自己也领养了3只猫。5月19号，她在海口御猫阁，预定一只售价3500元的阿西比亚小猫。几天后，她联络店里的通知，就过去了取小猫。当时，这只小猫精神状态还还好，绝无十分。可她带回养的了两天，就突然发现这只小猫就开始出现打喷涕症状，精神变差。于是，她就把小猫送到店里寄养，可没几天，小猫就死了。

当事人林女士：（第一只）猫走了之后，不久就再发第二次猫（记者：你去现场看这只猫了吗？）对，现场看了，也刚开始看的时候挺好的的，最后第二天早上的时候，猫猫就还在了（死了），我才刚拿（记者：准备好有什么时候拿的？）本来下午五点半下班的时候，去拿的，然后把猫猫就不在了，所以我说我们就起生疑了。

7月1号，林女士收到消息通知，第三次一同前往御猫阁能领取小猫。一时间林女士也查看不出小猫有什么呢极其，但替保险防止意外，林女士一领了小猫，马上抵达宠物医院做新华考资检查。这一查，还查出了问题

当事人林女士：还有耳螨很十分严重，那个耳螨，医生直接说了，你这只猫要的话，要花很多钱，但是你未必会治得了它，后再我就跟老板娘说了，老板娘就一直在推脱责任，你我们好好一直照顾它就不会犯病时，我就真是奇怪啊，那又不是也是非常=4我买了一个有先天性缺陷的猫。

在不三次拿回的小猫都出了问题，林女士我怀疑御猫阁抵给自己的是病猫。当天，完了以后全面检查后，林女士就把小猫送到了店里。

当事人林女士：是要她全额退款，并且退我们的体检费，我们体检费是258，而且这个巳经不可靠了，一点话都又不能信了（记者：当时买的时候你有跟她签订合同吗？）她都也没跟我们签订合同，我叫她签，她都死活不肯签（记者：那她有木有说这只猫的来源？）都没有。

7月4号，记者陪同林女士到了御猫阁，趁机找卖猫的孙女士知道一点情况，但其并在店内。而后，记者两次孙女士，总是无法接听。当天中午，记者又不能找到了御猫阁的负责人王女士。

海口龙华区御猫阁猫咪宠物咖啡店负责人王女士：就说已售出的责任的话，总之不只在于我，这边店只不过我还也没跟她散伙儿，不过我不知情况这样的情况，因此你也不能是说找她，做个赔偿也可以售后的一些问题我没有办法是帮我配合协调。

王女士称，6月份又开始，御猫阁绝大部分的经营活动均由孙女士共同负责。而店铺的经营权，还就没结束进行变更。采访当天，海口市农业农村局也干预总体协调此事。

海口市农业农村局畜牧兽医科主任科员聂长龙：你卖病猫，你多长时间内，你要给人家换，真是要不人家顾客特别要求申请退款，那我得申请退货。

当天下午，御猫阁的孙女士也亲自来与林女士接受协商，并同意下来将买猫的钱和体检费申请退货给林女士。